Entregar una opinión constructiva puede resultar incómodo, ya que los colaboradores podrían sentirse molestias, decepcionados o adoptar una actitud defensiva; sin embargo, es indispensable para señalar áreas de mejora, modificar conductas e impulsar el desarrollo profesional. Además, fortalece la relación entre empleados y superiores. Según DDI, quienes reciben retroalimentación tienen nueve veces más probabilidades de confiar en sus jefes.
Los líderes deben enfocarse en el comportamiento y no en la personalidad, escuchar al colaborador y orientar la conversación hacia la mejora. Adam Taylor, director de la práctica de éxito del cliente empresarial de DDI, propone cinco recomendaciones para una retroalimentación eficaz:
1. Enfocarse en la conducta: La opinión debe referirse a acciones modificables, no a juicios sobre la personalidad o el compromiso. En lugar de decir “no te preocupa el equipo”, se puede señalar una acción concreta, como tomar decisiones que afectan a otros sin consultarlos.
2. Ser específico sobre lo que debe cambiar: Comentarios genéricos como “sé más estratégico” no indican qué hacer. Por ejemplo, si alguien se compromete con una fecha sin consultar al equipo, sugerir que primero revise la viabilidad del plazo con las personas involucradas.
3. Dar la retroalimentación oportunamente: Abordar la situación cuando es reciente facilita que el colaborador entienda lo ocurrido y aplique lo aprendido. Retrasarla demasiado puede hacer perder detalles y repetir el comportamiento; sin embargo, si las emociones están a fleur y falta contexto, conviene esperar a calmarse.
4. Responder con empatía: Recibir comentarios puede generar frustración o desacuerdo. El líder debe escuchar la perspectiva del colaborador sin perder de vista los puntos a mejorar. Preguntar “¿cómo percibiste lo sucedido?” permite conocer otros puntos de vista y abrir el diálogo.
5. Convertir la retroalimentación en una conversación: No debe ser un juicio unilateral. Preguntar qué haría distinto, qué apoyo necesita o cómo podría manejar mejor una situación similar implica al colaborador en su desarrollo y le asigna un rol activo en la mejora.